রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি
আমাদের ডিজিটাল পণ্যের জন্য স্পষ্ট ও স্বচ্ছ নীতি
সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি 2026
গুরুত্বপূর্ণ: ডিজিটাল পণ্য নীতি
Wedding Biodata তাৎক্ষণিক ডিজিটাল পণ্য দেয়, যা নিজে থেকে তৈরি হয় এবং পেমেন্টের সঙ্গে সঙ্গে দেওয়া হয়। ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতির কারণে, বায়োডাটা তৈরি বা খোলা হলে সব বিক্রি চূড়ান্ত।
আমাদের দিক থেকে যাচাই করা প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা দ্বৈত পেমেন্টের খুব সীমিত ক্ষেত্রেই রিফান্ড পাওয়া যায়। কেনার আগে দয়া করে এই নীতি মন দিয়ে পড়ুন।
ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতি
Wedding Biodata-তে সব কেনাকাটা এমন ডিজিটাল পণ্যের জন্য যা:
- •ফর্ম জমা দিলেই সঙ্গে সঙ্গে তৈরি হয়
- •পেমেন্টের পরপরই ডাউনলোড করা যায়
- •কোনো মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই নিজে থেকে দেওয়া হয়
- •খোলা বা পাওয়ার পরে ফেরত দেওয়া যায় না
ডিজিটাল পণ্য প্রচলিত অর্থে "ফেরত" দেওয়া যায় না। একবার তৈরি হয়ে দেওয়া হলে লেনদেন সম্পূর্ণ হয় এবং রিফান্ড কঠোরভাবে নিচে উল্লিখিত ক্ষেত্রেই সীমাবদ্ধ।
আমাদের পরিষেবা বুঝুন
বিনামূল্যে ডাউনলোড
- •ওয়াটারমার্কসহ সাধারণ বায়োডাটা
- •সাধারণ PDF ডাউনলোড
- •10টি পর্যন্ত ঘর দেখা যায়
- •সাধারণ ডিজাইন
রিফান্ড: প্রযোজ্য নয় (বিনামূল্যের পরিষেবা)
প্রিমিয়াম ডাউনলোড (₹20)
- ✓Full HD মানের PDF
- ✓ওয়াটারমার্ক নেই
- ✓সব ঘর দেখা যায়
- ✓প্রিন্টের উপযোগী রেজোলিউশন
রিফান্ড: শুধু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধ
রিফান্ডের যোগ্যতা
আপনার কেনাকাটায় কখন রিফান্ড প্রযোজ্য তা বুঝুন
রিফান্ডের যোগ্য
যেসব ক্ষেত্রে আমরা সাহায্য করতে পারি
- ফাইল তৈরিতে বাধা দেওয়া যাচাই করা প্রযুক্তিগত ত্রুটি
- একই অর্ডারের জন্য দ্বৈত পেমেন্ট
- একাধিক চেষ্টার পরেও সিস্টেম ফাইল দিতে পারেনি
- সিস্টেমের ত্রুটিতে ভুল পণ্য দেওয়া হয়েছে (24 ঘণ্টার মধ্যে)
রিফান্ডের যোগ্য নয়
দয়া করে কেনার আগে দেখে নিন
- বায়োডাটা আগেই তৈরি বা ডাউনলোড হয়েছে
- ব্যবহারকারী কম মানের/ঝাপসা ছবি আপলোড করেছেন
- ব্যবহারকারী ভুল তথ্য দিয়েছেন
- কেনার পরে মত বদল
- ব্যবহারকারীর ডিভাইস/ব্রাউজারের সমস্যা
- ব্যবহারকারীর ভুল ডিজাইন বাছাই
- প্রযুক্তিগত প্রমাণ ছাড়া 24 ঘণ্টা পরে করা অনুরোধ
💡 টিপ: কেনার আগে আপনার বায়োডাটার প্রিভিউ মন দিয়ে দেখুন। এতে সমস্যা এড়ানো যায়!
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড হয় না
নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড দেওয়া হবে না:
1. কম মানের বা ঝাপসা ছবি আপলোড
আপনার আপলোড করা ছবি খুব ছোট, ঝাপসা, পিক্সেলেটেড, 300KB-র কম বা বেশি কমপ্রেস করা হলে তা সরাসরি আউটপুটের মানে প্রভাব ফেলে। ব্যবহারকারীর আপলোড করা বিষয়বস্তুর সমস্যার জন্য আমরা বিনামূল্যে সংশোধন বা পুনরায় তৈরি করে দিই না। ডাউনলোডের আগে দয়া করে মন দিয়ে প্রিভিউ দেখুন।
2. পণ্য আগেই তৈরি বা ডাউনলোড হয়েছে
বায়োডাটা তৈরি হলে বা আপনাকে ইমেল করা হলে অর্ডার সম্পূর্ণ ও চূড়ান্ত। ডিজিটাল পণ্য ফেরত দেওয়া যায় না।
3. ব্যবহারকারী ভুল তথ্য দিয়েছেন
আপনার দেওয়া নাম, ঠিকানা, বানান, তারিখ বা যোগাযোগের তথ্যে ভুল রিফান্ডের যোগ্য নয়। ডাউনলোডের আগে দয়া করে আপনার তথ্য মন দিয়ে দেখে নিন।
4. মত বদল / ভুল করে কেনা
আপনার আর বায়োডাটার দরকার না থাকলে, ভুল ডিজাইন বাছলে বা অর্ডারের পরে আর এগোবেন না ঠিক করলে রিফান্ড দেওয়া হয় না।
5. ডিভাইস বা ব্রাউজারের সমস্যা
ডিভাইসের দুর্বল পারফরম্যান্স, PDF ভিউয়ারের সমস্যা, কম RAM/স্টোরেজ, ব্রাউজার রেন্ডারিংয়ের সমস্যা বা ধীর ইন্টারনেটের মতো প্রযুক্তিগত সমস্যা রিফান্ডের কারণ নয়। এমন সমস্যা সমাধানে আমরা প্রযুক্তিগত সহায়তা দিই।
6. ডেলিভারির পরে ডিজাইন বদলের অনুরোধ
ডেলিভারির পরে আমরা বিনামূল্যে ডিজাইন বদল করি না। যেকোনো ডিজাইন বা বিষয়বস্তু বদলের জন্য নতুন করে কিনতে হবে।
কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন
রিফান্ডের অনুরোধ শুধু দ্বৈত পেমেন্ট বা যাচাই করা প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রেই বিবেচিত হয়। কেনার 24 ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণসহ অনুরোধ করতে হবে।
আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
ইমেল: admin@weddingbiodata.in বিষয়: "Refund Request - [Order ID]"
প্রয়োজনীয় তথ্য দিন
- •অর্ডার ID / লেনদেন ID
- •কেনার তারিখ ও পরিমাণ
- •কেনার সময় ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানা
- •ত্রুটির স্ক্রিনশট (প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য)
- •দ্বৈত পেমেন্টের প্রমাণ (প্রযোজ্য হলে)
- •সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
পর্যালোচনা ও প্রক্রিয়া
আমাদের দল 3-5 কর্মদিবসের মধ্যে আপনার দাবি খতিয়ে দেখবে। প্রযুক্তিগত ত্রুটি যাচাইয়ের জন্য আমরা আরও তথ্য চাইতে পারি। রিফান্ড অনুমোদনের আগে আমরা প্রযুক্তিগত সহায়তা বা বিকল্প সমাধানে সমস্যা মেটানোর চেষ্টা করব।
রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময়সীমা
রিফান্ড শুধু মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই করা হয়। আপনার ব্যাংক অনুযায়ী মোট প্রক্রিয়ায় 5-10 কর্মদিবস লাগতে পারে।
আমাদের মানের প্রতিশ্রুতি
আমরা উচ্চমানের বায়োডাটা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো সমস্যা হলে আমরা দিই:
ডাউনলোডে সহায়তা
পেমেন্টের পরে PDF ডাউনলোড করতে না পারলে সম্পূর্ণ সহায়তা
প্রযুক্তিগত সহায়তা
ডাউনলোড, PDF খোলা বা দেখার সমস্যা সমাধানে সাহায্য
বিকল্প সমাধান
ডাউনলোড লিঙ্ক আবার পাঠানো বা ইমেলে পাঠানোর বিকল্প
ডাউনলোডের আগে প্রিভিউ
কেনার আগে যাচাই করার জন্য পূর্ণ প্রিভিউ পাওয়া যায়
এই সহায়তার বিকল্পগুলি বেশিরভাগ ক্ষেত্রে রিফান্ড ছাড়াই ভালো অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।
প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
আমার PDF ঝাপসা বা পিক্সেলেটেড কেন?▼
আমি ভুল তথ্য দিয়েছি। রিফান্ড পাব কি?▼
আমি ভুল ডিজাইন বেছেছি। রিফান্ড পাব কি?▼
ভুল করে দুবার পেমেন্ট করেছি। রিফান্ড পাব?▼
ফাইল তৈরি হয়নি। কী করব?▼
আমার ফোনে PDF খুলছে না। রিফান্ড পাব?▼
বিরোধ নিষ্পত্তি
আপনার যেকোনো উদ্বেগ মেটাতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্রথম উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে আপনি:
- •আমাদের সিনিয়র গ্রাহক পরিষেবা দলের পর্যালোচনা চাইতে পারেন
- •আপনার দাবির সমর্থনে অতিরিক্ত নথি বা প্রমাণ দিতে পারেন
- •আমাদের আনুষ্ঠানিক অভিযোগ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে বিষয়টি এগিয়ে নিতে পারেন
আমরা সব বিরোধ ন্যায্যভাবে ও প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা আইন মেনে নিষ্পত্তি করতে চাই।
সাহায্য বা সহায়তা দরকার?
প্রযুক্তিগত সমস্যা বা যেকোনো উদ্বেগে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল আপনার পাশে আছে।
📧 admin@weddingbiodata.in
উত্তরের সময়: 24-48 ঘণ্টার মধ্যে
যোগাযোগের আগে
- •ডাউনলোড লিঙ্কের জন্য আপনার ইমেল (স্প্যামসহ) দেখুন
- •অন্য ব্রাউজার বা ডিভাইস চেষ্টা করুন
- •উপরের প্রশ্নোত্তর অংশ দেখুন
- •আপনার অর্ডার ID ও লেনদেনের বিবরণ হাতে রাখুন
ডিজিটাল পণ্য দাবিত্যাগ: আমাদের পণ্যের তাৎক্ষণিক ডিজিটাল প্রকৃতির কারণে, বায়োডাটা তৈরি হলে সব বিক্রি চূড়ান্ত। রিফান্ড শুধু দ্বৈত পেমেন্ট বা আমাদের দিক থেকে যাচাই করা প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রেই পাওয়া যায়।
এই নীতি ডিজিটাল পণ্য ও তাৎক্ষণিক ডেলিভারি পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা আইন মেনে চলে। আমরা সব অনুরোধ ন্যায্য ও স্বচ্ছভাবে নিষ্পত্তি করি।